Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement – SteezClub 

1. Droit de rétractation (clients particuliers – UE)
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• être neufs, non portés, non lavés,

• être retournés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et emballages si applicables,

• ne pas présenter de traces d’utilisation (odeur, taches, déformation, etc.).

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent être exclus (ex. sous-vêtements) si précisé sur la fiche produit.

3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter le service client à : support@steezclub.com
en indiquant :

• votre numéro de commande,

• les articles concernés,

• le motif (facultatif, mais utile).

Vous recevrez la confirmation de prise en charge et les instructions de retour.

4. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Lucas Tougeron / SteezClub
Carrer de les mimoses, número 5, piso 3, 08034, Barcelona

5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part (article défectueux, erreur de préparation), les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi, SteezClub ne pouvant être tenu responsable en cas de perte d’un colis retour sans suivi.

6. Remboursements
Après réception et vérification des articles retournés, SteezClub procédera au remboursement :

• sur le moyen de paiement d’origine,

• dans un délai de [ex : 7 à 14] jours ouvrables après validation du retour.

Le remboursement concerne le prix des articles retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale ou erreur de notre part.

7. Échanges
SteezClub ne propose pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez un autre article/taille, nous vous invitons à effectuer un nouvel achat après retour (selon disponibilité du stock).

8. Articles défectueux / erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de préparation, contactez-nous à support@steezclub.com dans un délai de 48 heures après réception, avec :

• photos claires du problème,

• numéro de commande.
  Une solution sera proposée (remplacement, avoir, ou remboursement).

9. Commandes internationales / douanes (hors UE)
Les éventuels droits de douane et taxes d’importation (hors UE) restent à la charge du client.
Ces frais ne sont pas remboursables par SteezClub.

10. Informations légales

SteezClub 

Numéro SIREN : 933 350 050
Numéro SIRET : 933 350 050 00011
Code APE : 8551Z

Adresse légale : 85 lieu-dit Lamothe, 46150, Catus
Email : support@steezclub.com